ASSOCIÉ EXPÉRIENCE CLIENT (CX)
Description de l'emploi
En tant que chargé de l'expérience client, vous jouez un rôle essentiel en étant la première ligne de la marque lorsqu'il s'agit de l'impression que le client a de la marque. Vous serez la première personne avec laquelle un client se connectera par e-mail, par chat et sur les réseaux sociaux.
Doté de connaissances sur les produits et les processus, vous serez en mesure de guider nos clients dans leurs questions tout en leur offrant la meilleure expérience d'achat en ligne.
Principales responsabilités
- Communiquer avec les clients via des chaînes d'assistance, notamment par courrier électronique, chat en direct et réseaux sociaux
- Communiquer avec l'équipe de distribution sur les mises à jour des commandes, les modifications de commande et les problèmes liés aux retours/échanges
- Suivre les indicateurs CX pour garantir que nous atteignons et dépassons nos objectifs
- Signaler les problèmes que les clients peuvent rencontrer et travailler avec différentes équipes pour les résoudre rapidement
- Recueillir et faciliter les commentaires des clients à l'équipe ou à l'amélioration du produit et/ou du processus
- Assurez-vous que toutes les communications respectent les directives de la marque
Qualifications
- 1+ année d'expérience dans un rôle similaire
- Orienté vers les objectifs, motivé et capable de gérer efficacement ses tâches/projets
- Ouvert au changement et au feedback afin de s'améliorer continuellement
- Excellentes compétences en communication ; empathique et poli tout en renforçant nos politiques
Horaires de travail :
Poste à temps plein
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ASSOCIÉ D'ENTREPÔT
Description de l'emploi
Notre centre de distribution permet à nos clients et à nos employés de recevoir rapidement les produits dont ils ont besoin. Nos associés de distribution font un travail essentiel : ils livrent le bon produit à la bonne destination au bon moment. Vous recevrez, stockerez, emballerez et expédierez les produits avec une précision et une attention aux détails impressionnantes. Il s'agit d'une opportunité sans limite pour les personnes très performantes, le genre de personnes qui aiment travailler vite, qui prennent des initiatives et qui montrent l'exemple.
Principales responsabilités
- Prélèvement et emballage des commandes en ligne pour les clients et des commandes plus importantes pour les clients/magasins de détail tout en maintenant les normes de la marque
- Réception et réapprovisionnement des stocks avec précision
- Effectuer des contrôles d'inventaire réguliers
- Exploitation d'équipements et de machines d'entrepôt
- Maintenir un environnement de travail propre, rangé et sûr
- Développer une relation avec les représentants des transporteurs
- Atteindre et dépasser les objectifs métriques
Qualifications
- Une grande attention aux détails
- Orienté vers les objectifs et motivé, mais travaille également bien dans un environnement d'équipe
- Capable de travailler dans un environnement au rythme rapide
- Doit être capable de soulever des charges lourdes
Horaires de travail :
- Poste à temps plein
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DIRECTEUR ADJOINT
Nous recherchons un leader pour diriger les affaires dans nos magasins de détail en tant que nouveau directeur adjoint. Le candidat retenu sera passionné par le développement des personnes et le leadership, tout en s'acquittant des fonctions de ressources humaines du magasin. Le directeur adjoint dirigera son équipe en encadrant, en gérant les opérations du magasin et en offrant un service client exceptionnel.
Rôle et responsabilités du poste
- Offrir un encadrement sur la connaissance des produits, les activités du magasin, les tâches du poste et les politiques et procédures établies
- Responsable de la création des horaires du personnel, des feuilles de temps et de la coordination des changements de quart
- Développer et motiver une équipe de vente motivée, tout en fournissant un retour d'information en temps opportun
- Surveiller activement les systèmes de feedback client pour favoriser l'amélioration continue du magasin
- Utiliser efficacement la formation et les outils de Peace Collective pour former le personnel afin qu'il atteigne les KPI de vente au détail
- Rattaché au responsable de secteur, il fournit des analyses et des rapports de ventes.
- Superviser le responsable des stocks de Peace Stock dans la gestion des stocks du magasin
- Assurez-vous que les protocoles COVID-19 sont respectés en magasin
Exigences du poste
- Expérience de vente avancée et connaissance complète des produits, de la vente au détail et de l'industrie
- 1 à 2 ans d'expérience en gestion de vente au détail
- Solides capacités de compréhension et d'application des mathématiques de la vente au détail
- Solide connaissance de MS Office et des systèmes de point de vente au détail
- Maîtrise pratique de la langue anglaise et solides compétences en communication
- La disponibilité doit être flexible et inclure les soirées, les week-ends et les jours fériés
- Capacité à exercer un bon jugement et à prendre des décisions
- Capacité à travailler dans un environnement en évolution rapide qui exige un degré élevé de multitâche
Localisation : Quartier de la Distillerie
Veuillez envoyer votre CV à jobs@peace-collective.com
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PRINCIPAL LEAD : VENTES ET MARKETING EN MAGASIN
Rejoignez l'équipe Peace Collective en tant que nouveau responsable des ventes et du marketing en magasin. Le candidat retenu dirigera notre équipe de vente au détail dans la connexion avec notre communauté, le lancement d'activations en magasin et la promotion de la marque Peace Collective sur la surface de vente. Le responsable des ventes et du marketing en magasin contribuera également à la gestion du personnel de Peace Collective dans tous les domaines du commerce de détail et des opérations sur la surface de vente.
Rôle et responsabilités du poste
- Développer une stratégie communautaire et établir des relations avec la communauté de la paix
- Agir en tant qu'agent de liaison marketing pour les promotions et les événements du magasin
- Agir en tant que représentant du Collectif pour la Paix au sein de la communauté de la Distillerie
- Travailler avec l'équipe marketing pour créer du contenu en magasin en utilisant des plateformes de médias sociaux, notamment, mais sans s'y limiter, Tik Tok et Instagram
- Diriger les opérations de vente quotidiennes du magasin
- Appliquer les connaissances des indicateurs clés de performance du commerce de détail pour favoriser la réalisation des objectifs de vente établis
- Diriger l'équipe de vente pour offrir un excellent service client et maximiser les ventes
- Assurez-vous que les protocoles COVID-19 sont respectés en magasin
Exigences du poste
- Expérience de vente avancée et connaissance complète des produits, de la vente au détail et de l'industrie
- 1 an d'expérience en gestion de vente au détail
- Solides capacités de compréhension et d'application des mathématiques de la vente au détail
- Solide connaissance de MS Office et des systèmes de point de vente au détail
- La disponibilité doit être flexible et inclure les soirées, les week-ends et les jours fériés
- Capacité à exercer un bon jugement et à prendre des décisions
- Capacité à travailler dans un environnement en évolution rapide qui exige un degré élevé de multitâche
Localisation : Quartier de la Distillerie
Veuillez envoyer votre CV à emplois@peace-collective.com
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PRINCIPAL CHEF DE FILE : STOCK / PRODUIT
Joignez-vous à l'équipe Peace Collective en tant que nouveau chef de stock . Le candidat retenu aura une attention supérieure aux détails et des compétences d'organisation. Le chef de stock est responsable des opérations de back-office, y compris, mais sans s'y limiter, la gestion des niveaux de stock en magasin, le réapprovisionnement des stocks, l'expédition et la réception, l'expédition depuis le magasin et le ramassage local.
Rôle et responsabilités du poste
- Diriger toute la gestion des stocks, les décisions de tarification et les opérations en coulisses
- Favoriser l'amélioration continue des procédures de traitement et de réapprovisionnement des stocks
- Assurez-vous que le volume optimal du produit est maintenu sur le sol
- Créez un environnement d'achat facile pour les clients en coordonnant leur équipe pour exécuter systématiquement les normes de marchandisage visuel et d'entretien ménager
- Accomplir des tâches de gestion, notamment la fermeture, l'ouverture et le remplacement du directeur adjoint en cas de besoin.
- Assurez-vous que les protocoles COVID-19 sont respectés en magasin
Exigences du poste
- Expérience avancée en entrepôt et connaissance complète des produits, de la vente au détail et de l'industrie
- Au moins 1 an d'expérience en gestion de vente au détail
- Solides capacités de compréhension et d'application des mathématiques de la vente au détail
- Expérience dans l'utilisation de MS Office et des systèmes de point de vente au détail
- Capacité à exercer un bon jugement et à prendre des décisions
- Capacité à travailler dans un environnement en évolution rapide qui exige un degré élevé de multitâche
- Capacité à travailler selon un horaire varié, y compris les fins de semaine, les soirs et les jours fériés
Exigences physiques :
- L'employé doit fréquemment soulever et/ou déplacer jusqu'à 25 livres et occasionnellement soulever et/ou déplacer jusqu'à 50 livres.
Localisation : Quartier de la Distillerie
Veuillez envoyer votre CV à jobs@peace-collective.com
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ASSOCIÉ DE LA PAIX - VENTES
Rejoignez l'équipe Peace Collective en tant que nouvel associé aux ventes Peace. Le candidat retenu sera passionné par la prestation d'un service client exceptionnel tout en étant un excellent vendeur. Nous recherchons une personne énergique et agréable, enthousiaste à propos de la marque Peace Collective et qui fait tout son possible pour créer une expérience mémorable pour nos clients.
Rôles et responsabilités du poste
- Acquérir une connaissance approfondie des marques, collections et produits Peace Collective
- Dépassez les attentes des clients en créant des liens avec chaque invité
- Entretenir la surface de vente et créer un environnement de magasin facile à acheter tout en respectant les normes de l'entreprise
- Résoudre efficacement et rapidement tous les problèmes des clients
- Effectuer des transactions au point de vente
- Restez informé des lancements de nouveaux produits, des promotions et des autres mises à jour du magasin
- Participer au contenu des médias sociaux en magasin
- Aider au support client en ligne pour les demandes en magasin
Exigences du poste
- Au moins 1 an d'expérience de travail chez un détaillant de vêtements dans un rôle de vente
- Capacité à exercer un bon jugement et à prendre des décisions
- Compréhension des mathématiques de la vente au détail
- Expérience dans l'utilisation de MS Office et des systèmes de point de vente au détail
- Capacité à travailler dans un environnement en évolution rapide qui nécessite de l'adaptabilité et du multitâche
- Excellentes compétences en communication
- Disponibilité à temps partiel, incluant les soirs, les fins de semaine et les jours fériés
- Une expérience de travail dans un détaillant de vêtements de sport est fortement préférée
Localisation : Quartier de la Distillerie
Veuillez envoyer votre CV à emplois@peace-collective.com
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ASSOCIÉ POUR LA PAIX - STOCK
Rejoignez l'équipe Peace Collective en tant que nouvel associé aux stocks de la paix. Le candidat retenu aura un grand souci du détail et des compétences organisationnelles. Notre associé aux stocks sera chargé de maintenir des niveaux de stock précis en magasin et de soutenir le responsable des stocks dans toutes les opérations de back-office.
Rôles et responsabilités du poste
- Maintenir les présentoirs de marchandises et collaborer avec le chef de stock pour suivre les calendriers de marchandisage.
- Coordonner le réapprovisionnement des produits depuis l'entrepôt jusqu'à la surface de vente
- Exécuter les commandes pour le ramassage et la livraison locaux
- Aider à surveiller et à entretenir la surface de vente, tout en offrant un service à la clientèle
- Minimiser les pertes en mettant en œuvre et en surveillant toutes les activités de prévention des pertes
- Aider à gérer les procédures d'expédition et de réception
Exigences du poste
- Au moins 1 an d'expérience de travail chez un détaillant de vêtements dans un rôle de marchandisage
- Capacité à exercer un bon jugement et à prendre des décisions.
- Compréhension des mathématiques de la vente au détail
- Expérience dans l'utilisation de MS Office et du système de point de vente au détail
- Capacité à travailler dans un environnement en évolution rapide qui exige un degré élevé de multitâche
- Solides compétences en organisation et en communication écrite
- Disponibilité à temps partiel, incluant les soirs, les fins de semaine et les jours fériés
- Une expérience de travail dans un détaillant de vêtements de sport est fortement préférée
Exigences physiques :
- L'employé doit fréquemment soulever et/ou déplacer jusqu'à 25 livres et occasionnellement soulever et/ou déplacer jusqu'à 50 livres.
Localisation : Quartier de la Distillerie
Veuillez envoyer votre CV à emplois@peace-collective.com